Politica de livrare

1. Ce livram

Livram bilete digitale pentru acces la simularile EliteMinds/EliteMindsAcademy (Operator fiscal STACK STUDIO S.R.L). Biletele contin un cod QR unic si sunt emise nominal pe numele cumparatorului si al participantului indicat la checkout.

2. Metoda de livrare

  • E-mail: dupa confirmarea platii, trimitem automat un e-mail de confirmare pe adresa indicata la checkout, care include biletul in format PDF cu cod QR.
  • Contul meu: biletele sunt disponibile oricand in sectiunea Contul meu → Comenzile mele / Biletele mele, de unde pot fi descarcate oricand.
  • Apple Wallet (iPhone): optional, biletul poate fi adaugat in Apple Wallet (unde este disponibil butonul „Add to Apple Wallet”).

3. Termenul estimativ de livrare

  • Standard: instant, de regula in 1–10 minute de la confirmarea platii.
  • Situatii aglomerate / verificari antifrauda: cel tarziu in pana la 2 ore de la confirmarea platii.

Daca nu ai primit e-mailul in aceste intervale, urmeaza pasii de la punctul 6.

4. Documente fiscale

  • Factura fiscala este emisa pe datele introduse la checkout si este transmisa pe e-mail.
  • Toate preturile afisate includ taxele aplicabile (TVA, daca este cazul).

5. Acces la eveniment

  • La intrare, prezinti codul QR de pe telefon sau varianta tiparita. Nu este obligatorie tiparirea biletului.
  • Codul QR este unic si valabil o singura data pentru sesiunea selectata (data/ora/locatia afisate pe bilet).

6. Nepreluare / nu ai primit biletul

  • Verifica folderul Spam / Promotions si adauga contact@elitemindsro in agenda („whitelist”).
  • Verifica Contul meu pe eliteminds.ro → Comenzile mele (de acolo poti descarca oricand biletele).
  • Daca adresa de e-mail a fost scrisa gresit sau mesajul s-a intors („bounce”), scrie-ne la contact@elitemindsro cu numarul comenzii; retransmitem biletul fara costuri.

7. Comenzi multiple / livrare partiala

La comenzi cu mai multe bilete, poti primi un singur e-mail cu atasamente multiple sau mai multe e-mailuri separate. Toate biletele raman disponibile si in Contul meu.

8. Erori de plata / anulare automata

Daca tranzactia este respinsa sau expirata in pagina procesatorului de plati, biletul nu se emite. In astfel de cazuri, reincearca plata sau contacteaza banca. Pentru plati dublate din eroare, te rugam sa ne scrii la contact@elitemindsro pentru remediere.

9. Verificari de securitate si prevenirea fraudei

In situatii punctuale, putem solicita o confirmare suplimentara de identitate sau dovada platii (ex. capturi din aplicatia bancara) inainte de livrare/retrimitere. Aceste verificari pot extinde termenul de livrare pana la 2 ore.

10. Aria de livrare si limba

Livrarea este digitala si nu are restrictii geografice; limbile de comunicare sunt romana si engleza (la cerere).

Politica de returnare si anulare – bilete simulări (Eliteminds.ro)

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică achizițiilor de bilete pentru simulările organizate de Stack Studios SRL (denumit în continuare „Organizatorul”) și vândute prin platforma web eliteminds.ro.

2. Natura juridică a serviciului

Prin achiziționarea unui bilet, se încheie un contract de prestări servicii reglementat de Codul Civil:

  • art. 1168 și 1169 – formarea și libertatea contractelor;
  • art. 1650–1651 – contracte oneroase și aplicabilitatea regulilor vânzării;
  • art. 1270 – forța obligatorie a contractului;
  • art. 1271 – impreviziune și forță majoră.

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea platformei și finalizarea comenzii, clientul acceptă expres termenii și condițiile prezentate, conform Codului Civil și Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic (consimțământ electronic).

4. Bilete nerambursabile

Biletele achiziționate pentru acces la simulări (evenimente cu locuri limitate) sunt nerambursabile după finalizarea comenzii, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014, art. 16 lit. l) și Directivei 2011/83/UE, cu excepția cazurilor prevăzute la pct.-le 6 și 7.

Această condiție este afișată vizibil înainte de achiziție, conform principiilor de transparență și informare corectă (Legea 363/2007, Legea 193/2000).

5. Verificare anterioară cumpărării

Verificați data, ora și locul simulării înainte de cumpărare. Orice solicitare de modificare după emiterea biletului poate fi acceptată doar la discreția Organizatorului și poate implica taxe adiționale.

6. Anulare / Reprogramare de către Organizator

  • În cazul anulării evenimentului (sesiunii de simulare) de către Organizator (Stack Studios SRL), participanții vor fi notificați prin email și li se vor oferi, la alegere:
    • (i) rambursarea contravalorii biletului pentru sesiunea anulată (suma afișată pe bilet); sau
    • (ii) reprogramare gratuită la o altă sesiune echivalentă, în funcție de disponibilitate.
  • Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. Rambursarea va acoperi contravaloarea biletului, iar taxele de procesare vor fi returnate sau reținute conform politicii afișate la momentul achiziției (vezi pct. 9).

7. Amânare / Reprogramare

Dacă evenimentul este reprogramat și noua dată nu este compatibilă cu participantul, acesta poate solicita rambursarea contravalorii biletului în termen de 30 zile de la comunicare. Dacă participantul acceptă reprogramarea, biletul rămâne valabil pentru noua dată.

8. Anularea la solicitarea clientului

Biletele reprezintă un serviciu cu loc rezervat. Rambursările solicitate de către client nu sunt posibile, cu excepția cazurilor de anulare sau reprogramare de către Organizator, conform pct.-lor 6 și 7.

9. Taxe de procesare / comisioane

Taxa de procesare afișată la cumpărare poate fi tratată separat de prețul biletului. În caz de anulare a evenimentului de către Organizator, se returnează contravaloarea biletului.

Politica privind returnarea taxelor de procesare este afișată clar pe pagina de plată și în confirmarea comenzii. Atenție: unele platforme de ticketing rețin comisionul în anumite situații dacă au prestat serviciul de intermediere (practică curentă pe piață).

10. Procedura de solicitare rambursare/reprogramare

Solicitările (în cazurile prevăzute la pct.-le 6 și 7) se trimit prin email la: contact@eliteminds.ro, cu: nume, număr comandă, tip bilet, tip solicitare și cont bancar/IBAN.

Rambursarea se efectuează în 30 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor convenite altfel. Solicitarea de reprogramare va fi soluționată în termen de 30 zile.

11. Informații pre-contractuale

Înainte de finalizarea comenzii, clientului îi sunt aduse la cunoștință, prin intermediul site-ului eliteminds.ro, informații clare despre: data/ora/locul simulării, politica de anulare/returnare, prețul total (inclusiv taxe) și modalitățile de contact, în conformitate cu prevederile legislației în materie.

12. Contact & sesizări

Pentru clarificări sau sesizări privind rambursările: contact@eliteminds.ro.

Dacă nu sunteți mulțumit, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).